checkrobin Insights: So funktioniert einwandfreie Customer Care in der Praxis

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„Unsere Kunden fühlen sich vor allem deshalb so gut bei uns aufgehoben, weil sie wissen, dass sich echte Menschen um echte Probleme kümmern.“ Wir haben bereits darüber berichtet, dass Konsumenten beim Onlineshopping immer anspruchsvoller werden. Das Produkt alleine reicht schon lange nicht mehr aus, um

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Customer Support im E-Commerce: Der Kundenservice-Leitfaden 2020

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Im Gegensatz zu Onlineshops hat ein Verkäufer in einem Geschäft einen klaren Vorteil. Er merkt bereits beim Betreten des Ladens wie sein Kunde tickt. Ist er in Eile, gut oder schlecht gelaunt, oder überhaupt in Kauflaune. Konsumenten werden immer anspruchsvoller Dementsprechend passt er sein Verkaufsgespräch

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Der optimale Checkout-Prozess: Die besten Tipps gegen Kaufabbrüche im E-Commerce

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Stell dir vor, ein Kunde betritt dein Geschäft, packt den Einkaufswagen bis obenhin voll, lässt ihn dann einfach stehen und verlässt den Shop ohne einen Kauf. Im stationären Handel kaum vorstellbar, im E-Commerce leider alltäglich sind. Die durchschnittliche Rate der Warenkorbabbrüche während des Bestellvorgangs liegt

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