Mobile Commerce: Trend oder Zukunft?

Mobile Commerce: Trend oder Zukunft?

Der Startschuss für E-Commerce und der heutigen Entwicklung zum Mobile Commerce begann bereits in den 1960er-Jahren. Damals wurden die technischen Systeme verbessert, der Mikrochip entwickelt und die ersten elektronischen Rechner nahmen ihre Arbeit auf. Bis in die 1970er-Jahre entwickelte man zudem verbesserte Telekommunikationssysteme welche dazu führten, dass Online Surfen und Kaufen seit der Jahrhundertwende zu einem festen Bestandteilen unseres Alltags wurden. Seit den Anfängen des E-Commerce hat der Markt einen ständigen Wandel erlebt, denn statt PC oder Laptop wie noch vor einigen Jahren, nutzen gerade junge Käufer vorzugsweise ihr Smartphone oder Tablet zum Shoppen. Kein Wunder, dass das Einkaufen über mobile Endgeräte daher auch künftig als Wachstumstreiber im E-Commerce gilt. Allein im Jahr 2019 gaben US-amerikanischen Kunden 208,1 Milliarden US-Dollar für mobile Geräte aus, was 39,6% des gesamten Einzelhandelsumsatzes im E-Commerce entspricht.

Wieso ist Mobile Commerce wichtig? 

Wenn so mancher zum ersten Mal von Mobile Commerce als „die nächste große Sache“ hört, denkt er von einem neuen Trend zu erfahren, eine Modeerscheinung, die bald vergessen oder von etwas anderem verdrängt wird. Das ist es aber nicht.

Ein wichtiger Begriff im E-Commerce ist die „digital customer journey“ (DCJ), welcher den gesamten Kaufprozess eines Kunden aufzeigt in der Vorkaufphase, der tatsächlichen Kaufphase und der Nachkaufphase. Das Kundenverhalten spielt hierbei eine entscheidende Rolle für Händler, da dieses der maßgebende Treiber für den digitalen Fortschritt eines Unternehmens darstellt. Betrachtet man die Annahme dass Mobile Commerce bis 2021 die Mehrheit der E-Commerce Ausgaben ausmacht, so wird sich auch die DCJ dementsprechend wandeln und parallel den Online Händlern keine andere Wahl lassen als sich auf den Mobile Commerce einzustellen.

Websites und Onlineshops sollten bereits auf Mobilgeräten verfügbar sein. Dies bedeutet jedoch nicht automatisch, dass Unternehmen für den mobilen Handel bereit sind. Und wie die eMarketer-Zahlen vermuten lassen, könnten dadurch viele Verkäufe entgehen. Laut DynamicYield, der ersten weltweiten Plattform für Omnichannel Personalisierungen, finden nur 12% der Verbraucher das Einkaufen im mobilen Web „bequem“. Da ist also viel Raum für Verbesserungen. Noch wichtiger ist, dass unsere Nutzung von Mobiltelefonen unsere Kaufentscheidungen beeinflusst, selbst wenn wir uns in einem physischen Laden befinden. Ein Drittel unserer Kaufentscheidung hängt davon ab, ob wir über unser Mobilgerät zusätzliche Informationen zu einem Produkt abrufen. Aber bevor wir zu weit vorgreifen, starten wir erst mal mit der Definition von Mobile Commerce.

Was ist Mobile Commerce?

Mobile Commerce, auch M-Commerce oder mCommerce genannt, umfasst alle Geldtransaktionen, die mit einem Mobilgerät ausgeführt werden. Somit ist es eine Weiterentwicklung des E-Commerce, die es den Menschen ermöglicht, Produkte oder Dienstleistungen von nahezu jedem Ort aus zu kaufen und zu verkaufen, indem sie einfach ein Smartphone oder Tablet verwenden.
Mobile Commerce ist jedoch mehr als nur eine einfache Weiterentwicklung des E-Commerce.

Es hat auch als Auslöser für neue Branchen und Dienstleistungen gedient oder das Wachstum bestehender Branchen gefördert. Darunter fallen: Elektronische Tickets und Bordkarten, Kauf und Lieferung von digitalen Inhalten, Mobile Banking, Kontaktlose Zahlungen und In-App-Zahlungen, Mobile Marketing, Standortbezogene Dienste, Coupons und Kundenkarten.

Drei unterschiedliche Typen des Mobile Commerce:

Mobile Shopping

Meistens ähnlich wie E-Commerce, aber über ein mobiles Gerät erreichbar. Mobile Shopping ist über mobile optimierte Websites, dedizierte Apps und sogar über Social Media-Plattformen möglich.

Mobile Banking

Nicht allzu verschieden vom Online-Banking, obwohl Sie möglicherweise feststellen, dass einige Transaktionstypen auf Mobilgeräten beschränkt oder eingeschränkt sind. Beim Mobile Banking handelt es sich in der Regel um eine eigens entwickelte App. Einige Banken experimentieren jedoch bereits mit der Verwendung von Chatbots und Messaging-Apps.

Mobile Payments

Mobile Zahlungen sind eine zunehmend beliebte Methode, um Zahlungen zu akzeptieren, da sie schnell, bequem und zunehmend sicherer sind. Da sich das Wachstum von Apple Pay und anderen NFC-Zahlungen nicht verlangsamt, ist die Anpassung an die mobile Zahlungstechnologie für Unternehmen äußerst wertvoll.

Welche Vor- und Nachteile bringt Mobile Commerce mit sich?

Viele Geschäftsformen weisen Nachteile auf, die jedoch niemals als ein wesentliches Hindernis angesehen werden sollten. Die Vorteile überwiegen in der Regel die Nachteile, und es gibt Möglichkeiten, viele der Hürden zu überwinden, insbesondere dann, wenn Sie wissen, um welche es sich handelt.

Beginnen wir zuerst mit dem Guten.

Bessere Gesamterfahrung für Kunden

E-Commerce hat das Einkaufen für Onlineshopper bereits komfortabler gemacht. Verbraucher bekamen Zugang zu einer größeren Produktvielfalt und wettbewerbsfähigeren Preisen und das alles, ohne jemals von ihrem Computer wegtreten zu müssen. Mit Mobile Commerce haben sie diese Vorteile immer noch, aber jetzt benötigen sie nicht einmal einen Desktop-Computer. Neue Mobile Commerce-Anwendungen, wie Augmented Reality-Apps der Top-Einzelhändler Ikea und Sephora verbessern nicht nur das Kundenerlebnis sondern ergänzen zusätzlich noch das Mobile Commerce-Geschäft. Auch Chatbots und Messenger-Apps erleichtern es Unternehmen mit ihren Kunden über Apps und Dienste zu interagieren.

Omni-Channel

Ein Omni-Channel-Erlebnis ist, wenn Geschäfte sowohl online als auch offline verkaufen – wahrscheinlich auch über mehrere Online-Kanäle. Bei Omni-Channeln geht es darum, dort zu sein, wo Ihre Kunden sind, und es ihnen zu ermöglichen, das zu kaufen, was sie wollen. Omni-Channel können als eine Weiterentwicklung von Cross Channel Strategien gesehen werden, welche dem Einzelhandel durch den kanalübergreifenden Einsatz von Marketing und Werbung neues Potential bringen können.

Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten

Mit den neuen mobilen Zahlungslösungen ist es nun möglich, Kunden eine wirklich vielfältige Palette an Zahlungsoptionen anzubieten. Mobile Commerce bietet somit eine neue Art des Bezahlens mit einem Klick in mehr als einem Geschäft an. Zu den beliebtesten mobilen Zahlungslösungen gehören mittlerweile Apple Pay, PayPal One-Touch, Visa Checkout und Amazon Pay.

Phänomenales Wachstumspotential

Ob in Form von mobilen Websites oder speziell programmierten Shopping-Apps wie von Amazon oder Zalando: Mobile Commerce wird immer erfolgreicher.

Mobile Commerce bringt jedoch nicht nur positives mit sich.

Beständiger Optimierungsbedarf

Technologische Fortschritte und Änderungen der Best Practices für die Optimierung müssen Bewusst vor Augen gehalten werden um sicherzustellen, dass Ihre Website – zumindest auf Mobilgeräten – eine überragende Erfahrung bietet, die schnell und einfach zu verwenden ist.

Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten

Die Vielfalt der Zahlungsmöglichkeiten ist sowohl ein Vorteil als auch eine Gefahr für den mobilen Handel. Viele mobile Geldbörsen sind nicht an allen geografischen Standorten verfügbar, während Verbraucher an einigen Standorten eine Zahlungsoption einer anderen vorziehen. Es ist nicht immer gut, mehr Zahlungsmöglichkeiten anzubieten. Es wird schwierig sein, die richtige Mischung an Zahlungsoptionen zu finden, wenn Ihr Online-Shop zum ersten Mal gestartet wird. Mit der Zeit werden Sie jedoch Unmengen von Daten über Ihre Kunden sammeln, mit denen Sie sie an die Bedürfnisse Ihrer Kunden anpassen können. One-Click-Lösungen sind dabei immer vorzuziehen, da sie das Auschecken weniger umständlich machen. Einige Zahlungsoptionen sollten jedoch nicht ignoriert werden, da sie nur an bestimmten Standorten funktionieren.

Einfacher für Kunden, um Preise zu vergleichen

Die traditionelle Methode zum Vergleichen von Einkäufen bestand darin, Ihre Preise im Voraus zu kennen, indem man eine Reihe von Katalogen und Anzeigen scannte, bevor man in einen Laden ging. Alternativ hätten Sie auch von einem Geschäft in ein anderes wechseln und dabei ein großartiges Training erhalten können. Mobile Commerce hat dies aber – wieder einmal – vereinfacht. Sie können dies überwinden, indem Sie – wie Ihre Kunden – ständig wissen, was Ihre Konkurrenten für dieselben Produkte verlangen, nicht nur für die in Ihrer Nähe, sondern auch für die meilenweit entfernten und sogar grenzüberschreitenden.

Neues breiteres Spektrum an Vorschriften

Dies ist eine Gefahr sowohl für den traditionellen E-Commerce als auch für den mobilen Handel: Kenntnis und Einhaltung einer Vielzahl von Steuergesetzen und anderen Vorschriften für alle Länder, in die Sie versenden. Einige Online-Shops vermeiden dies, indem sie nur an Einwohner eines Landes oder nur an eine kleine Handvoll Länder verkaufen und versenden.

Entscheidung zwischen einer mobilen App und einer mobilen Website

Die Leute sahen mobile Apps als die Zukunft – und als ein Muss für jedes Unternehmen – kurz nachdem Apple und Google ihre App Stores zum ersten Mal gestartet hatten. Und während es für einige Unternehmen sicherlich wertvoll ist, eine Marken-App zu haben, gibt es immer noch Zweifel, ob jedes Unternehmen von einer Marken-App profitieren kann. Es gibt Zeiten, in denen eine mobile App definitiv hilft, insbesondere wenn sie mehr bietet als eine mobile Website.

Mobile Commerce Trends im Jahr 2020

Als letzte Erinnerung daran, dass Unternehmen es sich nicht länger leisten können, Mobile Commerce zu ignorieren, sollen nachfolgende Top Trends dies veranschaulichen:

Erhöhtes Vertrauen

Mehr Verbraucher fühlen sich beim Einkaufen auf dem Handy wohler als je zuvor. Sicherheitsprobleme haben mit zunehmendem Alter des Mobile Commerce abgenommen. Darüber hinaus sind Verbraucher immer mehr im Zeitalter der „Digital Native“, was bedeutet, dass sie ihr ganzes Leben lang mit Computern und dem Internet aufgewachsen sind. Diese Generationen nutzen eher den mobilen Handel als ältere Generationen.

Schnellere Kassen

Einseitige Kassen und digitale Geldbörsen (Amazon Pay, Apple Pay, PayPal One Touch) haben die mobile Conversion beim Start um bis zu 10% verbessert. Kein Wunder, denn immer mehr Verbraucher können mühelos auf dem Handy einkaufen, und die Bequemlichkeit der mobilen Kaufabwicklung hat zugenommen.

Einfachere Nutzung von Websites

Immer mehr Websites sind jetzt für den mobilen Einsatz optimiert. Wie bereits erwähnt, geht Mobile Commerce nirgendwo hin. Es ist nicht der nächste neue Trend. Es ist ein Grundnahrungsmittel des modernen Einzelhandels. Infolgedessen sind E-Commerce-Plattformen und Unternehmen zu nahezu 100% reaktionsschnellen Website-Builds übergegangen, was bedeutet, dass die meisten Websites heutzutage einfach auf Mobilgeräten zu verwenden sind.