Reihe – Pimp your Webshop – Wie funktioniert eigentlich Empfehlungsmarketing

Reihe – Pimp your Webshop – Wie funktioniert eigentlich Empfehlungsmarketing

Vor allem Existenzgründer sowie kleine und mittelgroße Unternehmen müssen sich in der Anfangsphase kontinuierlich um die Neukundenakquise kümmern, um sich einen ersten Kundenstock aufzubauen. Natürlich gibt es hier unzählige Möglichkeiten, wie Telefonakquise, Werbebanner oder Mailingaktionen. Doch oft steht die große Investitionssumme solcher Maßnahmen jungen Unternehmen im Weg oder bringt nicht den gewünschten Output.

Wie der Titel dieses Artikels schon verrät, gibt es eine tolle Maßnahme innerhalb der Unternehmenskommunikation, die kostengünstig und bei richtiger Anwendung, immensen Erfolg versprechen kann. Empfehlungsmarketing oder auch Word of Mouth, wird von vielen Unternehmen als automatischer Zusatznutzen gesehen, der keinerlei Bearbeitung bedarf. Jedoch sei bereits an dieser Stelle versichert, dass erfolgreiches Empfehlungsmarketing durchaus beeinflusst und forciert werden sollte.

Die gute alte Mundpropaganda ist eines der wirksamsten Instrumente zur Neukundengewinnung. Gemeint sind alle meinungsbildenden Verbraucherdialoge und der Austausch von Produkterfahrungen inklusive Bewertungen. Konsumenten geben ihre Erfahrungen zu einem Produkt oder Dienstleistung an Freunde, Kollegen, Verwandte weiter und verkaufen sozusagen an der Stelle des Unternehmens. Natürlich ist es hierbei für jeden Unternehmer von Nöten, dass diese Weiterempfehlungen positiv ausfallen. Denn nur so lassen sich aus Empfehlungen neue Kunden und damit Käufe generieren. Ziel ist also eine nachhaltige Handlungsaufforderung auf Basis eigener Erfahrungen. Unternehmen profitieren im positiven Fall vom bereits bestehenden Vertrauensbonus, da zufriedene Kunden glaubwürdiger wirken als bloße Werbeversprechen. Es geht bei erfolgreichen Referrals also darum, Empfehlungen aktiv zu steuern und strategisch Einfluss zu nehmen.

Doch was sollten Sie als erfolgreicher Empfehlungs-Marketer unbedingt beachten?

 

Erfüllen sie die Grundvoraussetzungen

Nur zufriedene Kunden werden positive Empfehlungen aussprechen. Also ist ihr Hauptziel, Ihre Kunden zu begeistern. Dies betrifft einerseits eine ausgezeichnete Qualität ihrer Produkte. Andererseits müssen sie versuchen im Gedächtnis ihrer Kunden zu bleiben, beispielsweise mit kleinen Überraschungen, wie Werbegeschenken oder exzellentem Support.

Werden sie selbst Empfehler

Jeder erhält gerne Empfehlungen. Begeben sie sich also auf die Suche nach Produkten oder empfehlungswerten Leistungen und sprechen sie die Bewertung selbst aus. Dies wird den Schöpfer dazu veranlassen, sie ebenfalls vorzuschlagen.

Bitten sie Kunden aktiv um eine Empfehlung

Im E-Commerce fällt es zugegebenermaßen eher schwer einem Kunden mit einem charismatischen Lächeln eine Empfehlung zu entlocken. Nichtsdestotrotz gibt es auch hier Möglichkeiten wie Gutscheine, Werbegeschenke oder Newsletter. Fordern sie ihre Kunden direkt auf sie weiterzuempfehlen, beispielsweise über eine personalisierte Dankesmail nach dem Kauf.

Herausragende Projekte veröffentlichen

Wie bereits besprochen, möchten sie ihre Kunden nicht nur zufrieden stellen, sondern weitestgehend begeistern. Drehen sie zum Beispiel ein Video ihres Arbeitsalltages oder stellen sie ihr Team vor. Dies schafft persönlichen Bezug, was wiederum das Vertrauen in ihr Produkt stärkt. Teilen sie im WWW mögliche Produkt oder Projekt Highlights. Alles was sie besonders macht und von der Konkurrenz abhebt hilft hier weiter.

 

Geschickt genutzt kann Empfehlungsmarketing den Absatz von Produkten und Dienstleistungen enorm erleichtern. Online wie offline entstehen viele neue innovative Formen von Referrals die genutzt werden können, um Streuverluste zu verringern. Word of Mouth sollte daher unbedingt Einzug in einer erfolgreichen Unternehmenskommunikation halten und damit ein wertschöpfendes Bindeglied zwischen Kunden und Unternehmen darstellen.

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